C: Sitemiz üzerinden sipariş vermek son derece basittir.

Ana sayfadaki "Hosting Paketleri" veya "Alan Adı Sorgula" menülerinden ihtiyacınıza uygun ürünü seçin.

"Şimdi Satın Al" butonuna tıklayın.

Açılan sayfada alan adınızı yazın (eğer hosting alıyorsanız) veya sadece domain tescil edin.

Müşteri bilgilerinizi doldurarak ücretsiz üyeliğinizi oluşturun.

Ödeme yöntemini seçerek siparişi tamamlayın. Siparişiniz onaylandıktan sonra tüm giriş bilgileriniz e-posta adresinize anında gönderilecektir.

C: Ödemeniz banka sistemlerine bağlı olarak anında onaylanıyorsa, Paylaşımlı Hosting hesapları otomatik olarak 1 dakika içerisinde aktif edilir ve bilgiler e-postanıza gönderilir. Eğer ödemeniz Havale/EFT ile yapıldıysa, dekontun tarafımıza ulaşmasını takiben ekibimiz hesabınızı manuel olarak en geç 1 saat içerisinde aktif eder.
Önemli: E-postayı Gmail, Hotmail gibi sağlayıcılarda kullanıyorsanız lütfen "Spam/Önemsiz" klasörünü kontrol ediniz. Bazen otomatik e-postalar yanlışlıkla oraya düşebilmektedir.

C: Siparişiniz tamamlandıktan sonra tarafınıza gönderilen "Yeni Hosting Hesabınız Aktif Edildi" başlıklı e-postada şu adresler bulunur:

Müşteri Paneli: Faturalarınızı görmek, yeni sipariş vermek ve destek talebi açmak için kullandığınız alandır. Adresi genelde https://www.[siteadi].com/client şeklindedir.

Hosting Yönetim Paneli (WebPanel): Web sitenizin dosyalarını, e-postalarınızı ve veritabanlarınızı yönettiğiniz alandır. Adresi genelde https://[sunucu].[siteadi].com:2083 şeklindedir.
İlk girişte şifrenizi değiştirmenizi şiddetle tavsiye ederiz.

C: Müşteri Paneli giriş sayfasında bulunan "Şifremi Unuttum" linkine tıklayarak kayıtlı e-posta adresinize şifre sıfırlama bağlantısı alabilirsiniz. Eğer WebPanel şifrenizi unuttuysanız, müşteri panelinden "Hizmetlerim" sekmesine girip ilgili hosting paketinin yanındaki "Panel Şifresini Değiştir" butonuna basmanız yeterlidir. Güvenlik nedeniyle şifreler telefon veya e-posta ile açık metin olarak gönderilmez.

C: Evet, dünyadaki tüm hosting firmalarında olduğu gibi bizim hizmetlerimiz de Adil Kullanım Politikası'na (AKP) tabidir. Buradaki "Sınırsız" ifadesi, ziyaretçi trafiğinizin önüne suni bir kota koymadığımız anlamına gelir.
Ancak; hosting hesabınızı bir dosya depolama arşivi (Warehouse), yüksek CPU tüketen canlı yayın platformu veya dakikada binlerce e-posta gönderen bir spam sunucusu gibi kullanamazsınız. Bu tür kullanımlar aynı sunucuyu paylaştığınız diğer web sitelerinin yavaşlamasına neden olur. Hesabınızın sunucu kaynaklarını (CPU, RAM) sürekli olarak %90 ve üzeri kullanması durumunda sistem otomatik uyarı gönderir, sorun düzelmezse hesap geçici olarak askıya alınır.

C: Tüm hosting paketlerimizde sınırsız e-posta hesabı oluşturabilirsiniz. (Örnek: info@sirketiniz.com, destek@sirketiniz.com, adiniz.soyadiniz@sirketiniz.com).
E-postalarınıza Webmail (Roundcube), Outlook, Apple Mail veya Mobil Cihazlarınız (IMAP/POP3) üzerinden erişebilirsiniz. Kurulum ayarları WebPanel içerisinde detaylıca anlatılmaktadır.

C: Mevcut hosting firmanızdan memnun değilseniz, sitenizi bize tamamen ücretsiz taşıyoruz. Tek yapmanız gereken sipariş sonrası destek talebi oluşturarak eski firmanızdaki WebPanel yedek dosyasını (Full Backup) veya FTP bilgilerinizi iletmek. Uzman ekibimiz 24 saat içerisinde sitenizi hiçbir veri kaybı olmadan sunucularımıza aktarır. Sadece .tr uzantılı alan adlarında (TRABİS) işlem biraz daha farklıdır, o konuda sizi bilgilendireceğiz.

C: Kesinlikle Evet, sizin de yedek almanız gereklidir.
Sunucularımızda haftalık otomatik yedekleme yapılmaktadır. Bu yedekler, sunucu seviyesinde oluşabilecek büyük bir donanım arızası veya felaket durumunda sistemi geri getirmek içindir.
Ancak Hizmet Sözleşmemiz gereği, sizin yanlışlıkla sildiğiniz bir dosya, hacklenme sonucu bozulan bir kod veya yanlış kurulan bir eklenti nedeniyle oluşan veri kayıplarından firma olarak sorumlu değiliz. Bu nedenle, WordPress gibi altyapılar kullanıyorsanız, WebPanel üzerinden düzenli olarak "Yedekleme Sihirbazı" nı kullanarak kendi bilgisayarınıza yedek indirmenizi şiddetle tavsiye ederiz.

C: Hayır, kesinlikle yapamazsınız.
Alan adı tescili, dünya çapında geçerli bir dijital mülkiyet tapusudur. Sipariş verdiğiniz an, o alan adı uluslararası veya ulusal sicile (ICANN/TRABİS) sizin adınıza sabitlenir. Harf hatası yapılmış olsa dahi değiştirilemez. İptal ve iade söz konusu değildir. Bu nedenle alan adı siparişi verirken yazımı lütfen 3 kez kontrol ediniz.
Eğer çok ciddi bir yanlış yazım yaptıysanız, tek çare süre bitiminde o alan adını yenilemeyip, doğrusunu yeni baştan tescil ettirmektir.

C: Alan adları süresi dolduğunda doğrudan silinmez, belirli bir "Korumalı Bekleme" ve "Silinme" sürecine girerler:

- Otomatik Yenileme Başarısız: Süre bitti, e-posta aldınız. (İlk 5 Gün) -> Normal ücretle yenileyebilirsiniz.

- Geri Kazanım Süreci (Redemption Period): Süre bitiminden yaklaşık 30 gün sonra başlar. Alan adı yayından kalkar. Bu aşamada yenilemek isterseniz, ekstra Geri Kazanım Bedeli (Penaltı Ücreti) ödemeniz gerekir (Bu ücret tescil otoritesi tarafından kesilir, tarafımıza ait değildir).

- Silinme (Pending Delete): Yaklaşık 35-40 gün sonra alan adı tamamen silinir ve herkes tarafından yeniden satın alınabilir hale gelir. Alan adınızı başkasının kaptırmaması için süreyi geçirmemeye özen gösteriniz.

C:

- .com / .net / .org: Uluslararası (gTLD) uzantılardır. Tescil işlemleri ICANN kurallarına tabidir. Belgeli işlem gerekmez, kimlik bilgilerinizle 1 dakikada tescil edilir.

- .tr (com.tr, .net.tr vb.): Türkiye Cumhuriyeti sınırları içinde TRABİS (BTK) otoritesine bağlıdır. Bu uzantıları tescil ettirebilmek için belge zorunludur. (Örneğin: com.tr için Ticaret Sicil Gazetesi veya Vergi Levhası, isim.soyisim.tr için Nüfus Cüzdanı). Belgelerin onaylanması 1 iş günü sürebilir.

C: Kesinlikle hayır. Alan adı sizin mülkünüzdür. Yasal olarak transfer kodunu (EPP/ Auth Code) vermek ve kilidi açmak zorundayız. Sadece yeni tescil edilmiş bir .tr alan adını 60 gün, uluslararası bir alan adını ise 60 gün süreyle transfer edemezsiniz (ICANN ve TRABİS kuralıdır). Bunun dışında, istediğiniz zaman destek talebi açarak transfer kodunuzu alabilirsiniz.

C: Sipariş sırasında bankanızın 3D Secure (SMS onayı) ekranını gördüyseniz ve şifreyi girip onayladıysanız, ödeme %99 ihtimalle başarılıdır. Bazen yoğunluktan dolayı sistemin ödeme onayını hosting kurulumuna bağlaması 5-10 dakika sürebilir. Eğer 15 dakikadan uzun sürdüyse, bankanızdan ücretin çekilip çekilmediğini kontrol edin. Ücret çekilmiş ama hosting açılmamışsa acil destek hattımıza dekontu iletmeniz halinde hesap anında manuel açılır.

C: Hizmet sözleşmemiz gereği, yenileme dönemindeki fiyatlar peşinen garanti edilmez. Döviz kurlarındaki artış, enerji maliyetleri veya yazılım lisans maliyetleri (WebPanel, CloudLinux) arttığında, yenileme tutarınıza bu oranlar yansıyabilir. Ancak emin olun ki piyasadaki en adil yenileme fiyatlarını sunmaktayız. Yenileme döneminiz yaklaştığında tarafınıza güncel fiyatları içeren bir fatura e-postası gönderilir.

C: Tüm faturalarınız Müşteri Paneli içerisinde, "Hesabım" > "Faturalar" sekmesinde arşivlenir. Buradan PDF formatında görüntüleyebilir, e-arşiv faturanızı indirebilir veya yazdırabilirsiniz. İhtiyacınız olan bir faturayı bulamıyorsanız destek ekibimiz yeniden iletmekten memnuniyet duyacaktır.

C: Müşteri panelinize giriş yapın. Sağ üst köşedeki isminize tıklayın ve "Ödeme Hesapları" menüsüne girin. Burada kayıtlı kredi kartınızı silebilirsiniz. Ya da herhangi bir hizmetin sayfasında "Otomatik Yenilemeyi Kapat" düğmesine basabilirsiniz. Bu işlemi yapmazsanız, hizmet süresi sonunda kartınızdan yenileme ücreti tahsil edilir.

C: Evet, uzman teknik ekibimiz 7 gün 24 saat hizmet vermektedir. Destek almanın en hızlı ve resmi yolu Müşteri Paneli > Destek > Yeni Destek Talebi Oluştur adımlarını takip etmektir. E-posta ile atacağınız mailler de otomatik olarak destek sistemine düşer ve bir bilet numarası alır. Bilet sistemi sayesinde yazışmaların kaydı tutulur ve sorumlu teknisyen konuyu takip eder.
Önemli: Telefon desteğimiz yalnızca acil sunucu erişim sorunları ve satış öncesi danışmanlık içindir. "WordPress tema kuramadım" gibi yazılım geliştirme talepleri teknik destek kapsamı dışındadır.

C: Öncelikle sakin olun. Hemen destek talebi oluşturarak durumu "Acil" olarak işaretleyin.

Sorumluluk Reddi: Hosting hizmeti, sunucunun çalışmasını kapsar. Web sitenizin yazılımının güvenliği (güncellemeler, eklentiler, zayıf şifreler) tamamen MÜŞTERİ sorumluluğundadır. Eğer güncel olmayan bir WordPress eklentisi yüzünden hacklendiyseniz, bunun sorumluluğu tarafımıza ait değildir.

Çözüm: Sistemi temizlemek için son temiz yedeğinizi (varsa) geri yüklemeniz gerekir. Eğer yedeğiniz yoksa, profesyonel bir yazılım güvenlik uzmanından ücretli destek almanız gerekmektedir. Biz sadece hesabınızı tarayıp zararlı kodları tespit etmenizde yol gösteririz.

C: Evet, tüm hosting paketlerimiz AutoSSL veya Let's Encrypt desteği ile gelir. WebPanel üzerinden tek bir tıkla web sitenize ücretsiz ve sınırsız SSL kurabilirsiniz. Bu sayede sitenizin adres çubuğunda yeşil kilit işareti çıkar ve Google'da bir tık daha üst sıralarda yer alırsınız.

C: Bu durumun birkaç teknik sebebi olabilir:

- SPF / DKIM / DMARC Kayıtları: Alan adınızın DNS bölgesinde bu güvenlik kayıtlarının eksik olması. (WebPanel içerisinden otomatik olarak düzeltebilirsiniz).

- Kara Liste (Blacklist): Eğer şifreniz zayıfsa ve hesabınız ele geçirilip spam gönderildiyse, sunucu IP'miz geçici olarak kara listeye alınmış olabilir.

- İçerik: Gönderdiğiniz e-posta "BEDAVA KREDİ KARTI" gibi tetikleyici kelimeler içeriyorsa spam filtreleri yakalar.
Bu konuda DNS ayarlarınızı kontrol etmek için destek talebi oluşturabilirsiniz.

C: Türk Tüketici Kanunu ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği gereğince, elektronik ortamda anında ifa edilen dijital hizmetlerde cayma hakkı bulunmamaktadır. Hosting hesabı açılır açılmaz, sizin için sunucu kaynakları (RAM, CPU, Disk) tahsis edilir ve hizmet ifa edilmeye başlanır. Bu nedenle hosting ve alan adı hizmetlerinde iade yapılamamaktadır.
Ancak, firma politikamız gereği memnun kalmadığınız durumlarda, hesabınızın açılışını takip eden ilk 3 gün içerisinde destek talebi oluşturmanız halinde, sadece hosting bedeliniz için kupon/hesaba bakiye olarak iade değerlendirmesi yapılabilir. Alan adı (Domain) ücretleri kesinlikle hiçbir koşulda iade edilmez.

C: Hosting paketinizin yenilenmesini istemiyorsanız, Müşteri Paneline giriş yaparak ilgili hizmetin yanındaki "Otomatik Yenilemeyi Kapat" butonuna tıklamanız yeterlidir. Süreniz bittiğinde hesap otomatik olarak kapanır.
Hesabın süre bitmeden derhal silinmesini talep ediyorsanız, yazılı ve imzalı bir dilekçe ile (veya kayıtlı e-posta adresinizden açık talimat vererek) talepte bulunmanız gerekir. Bu talep işleme alındığında, hesabınızdaki TÜM VERİLER (Web sitesi, E-postalar, Veritabanları) GERİ GETİRİLEMEZ ŞEKİLDE SİLİNİR. Bu işlemin sorumluluğu tamamen müşteriye aittir.

C: Elbette. Bu işleme DNS Yönlendirmesi denir. Müşteri panelimizden veya WebPanel'den Alan Adı Yönetimi (DNS Zone) kısmına girerek, karşı firmanın size vereceği NS (Name Server) adreslerini girmeniz yeterlidir. 24 saat içinde siteniz yeni sunucudan yayın yapmaya başlar. Bu konuda ücretsiz destek vermekteyiz.

C: Web sitemizde sipariş verirken "Okudum, Kabul Ediyorum" diyerek Elektronik Hizmet Sağlayıcılık ve Abonelik Sözleşmesi'ni onaylamış olursunuz. İşbu sözleşme elektronik ortamda akdedilmiş olup hukuken geçerli bir sözleşmedir. Sözleşmenin tam metnini [buraya tıklayarak] okuyabilirsiniz. Özetle; hizmet dijital olarak başladığı için Cayma Hakkınız bulunmamaktadır.